Política de reembolso

No Cambios ni Devoluciones

Política general: Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes 100% originales, sellados de fábrica y sin manipulaciones), no aceptamos cambios ni devoluciones. Esta política asegura la autenticidad e integridad de cada fragancia que ofrecemos.

Razón: Los perfumes son productos de higiene personal, y abrir o manipular un frasco compromete su calidad y autenticidad. Para proteger a nuestros clientes y cumplir con los estándares de las casas matrices, todos los productos se entregan en su empaque original sellado.

Excepciones Limitadas

Aunque mantenemos una política estricta de no devoluciones, ofrecemos soluciones en los siguientes casos excepcionales:

Error en el envío: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles con evidencia (fotos del producto recibido y del recibo de pedido). Gestionaremos el envío del producto correcto o un reembolso completo, según corresponda, con envío gratis en Guatemala.

Pérdida durante el envío: Si tu pedido no llega dentro de las 24 a 48 horas estimadas en Guatemala, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega programada. Trabajaremos con el transportista para rastrear el paquete y, si se confirma la pérdida, ofreceremos un reemplazo o un reembolso en Quetzales (Q).

Nota: Para procesar cualquier excepción, envía un correo a dggsonline@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia adjunta. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso y determinar la solución adecuada.

Condiciones para Excepciones

Los productos deben estar en su empaque original, sellados y sin usar.

Las solicitudes fuera del plazo establecido (5 días hábiles para errores, 48 horas para pérdida) no serán procesadas.

No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos, como insatisfacción con la fragancia, ya que ofrecemos herramientas pre-compra para ayudarte a elegir (ver sección 3).

Soporte Pre-Compra para una Elección Informada

Para garantizar que elijas la fragancia perfecta y reducir cualquier inconveniente, ofrecemos:

Descripciones detalladas: Cada producto en nuestro sitio web incluye información sobre notas olfativas, intensidad, duración y recomendaciones de uso.

Soporte personalizado: Contáctanos vía chat ,

correo electrónico dggsonline@gmail.com o WhatsApp 32881175 para recibir asesoría personalizada antes de tu compra.